Sobre Hanex Service
Reparación, servicio y recambios para equipos de audio
Hanex Service está especializado en reparación, mantenimiento y recambios para hi-fi, audio profesional e instrumentos musicales electrónicos. Desde hace 27 años ayudamos a usuarios particulares, músicos, estudios, tiendas, distribuidores y fabricantes a mantener sus equipos funcionando de forma fiable.
Lo que hace diferente a Hanex es que para varias marcas hacemos más que el servicio local para el distribuidor. También damos soporte directo a fabricantes, trabajamos a menudo con sus departamentos técnicos e I+D y utilizamos para distintas marcas herramientas de servicio, equipos de diagnóstico y bancos de prueba específicos que también se emplean en o alrededor de la producción.
Esto permite a nuestros técnicos mirar más allá de la sustitución de módulos completos. Con herramientas del fabricante, equipos de diagnóstico, documentación de servicio y años de experiencia práctica, muchas averías pueden investigarse y repararse a nivel de componente o módulo. En muchos casos podemos devolver un módulo a la vida en lugar de sustituirlo por completo.
Servicio técnico para usuarios, distribuidores y fabricantes
Trabajamos para usuarios finales que necesitan reparar un equipo, pero también para tiendas, importadores, distribuidores y fabricantes que buscan un socio técnico fiable. Según la marca, nos encargamos de reparaciones, diagnósticos, suministro de recambios, devoluciones, soporte técnico y gestión de servicio.
Que una reparación esté cubierta por garantía depende de la marca, el país, el importador y los acuerdos vigentes con el fabricante. Por eso las opciones de garantía y servicio se muestran en las páginas de marca y en el portal de reparación, para que la información esté actualizada por dispositivo.
Recambios, equipos donantes y webshops de servicio
El suministro de recambios es una parte importante de nuestro trabajo. Tenemos acceso a piezas originales, soluciones alternativas y equipos donantes, lo que permite reparar a menudo equipos antiguos o difíciles de abastecer.
Para varias marcas también gestionamos webshops de recambios y servicio: entornos con marca para distribuidores y centros de servicio, y webshops para usuarios finales. Esto apoya tanto las reparaciones en nuestro taller como a socios de servicio y clientes que necesitan piezas concretas.
Diagnóstico claro y reparación práctica
La reparación no es solo tecnología, también es claridad. Nuestros técnicos investigan la avería, valoran si la reparación tiene sentido y preparan un presupuesto cuando es necesario. Las piezas habituales están en stock o pueden pedirse rápidamente, por lo que muchas reparaciones pueden gestionarse de forma eficiente.
Si una reparación no es posible de inmediato, buscamos alternativas prácticas como una revisión, un módulo usado, una pieza donante u otra solución técnica. Nuestro objetivo es evitar que se descarte un equipo innecesariamente cuando todavía puede repararse.
Transporte y logística
Los equipos pueden registrarse a través del portal de reparación. Según el dispositivo y la situación, pueden enviarse, entregarse o gestionarse mediante una solución de transporte acordada. Para equipos no transportables o instalaciones fijas evaluamos caso por caso qué es posible.
¿Quiere saber si podemos dar soporte a su marca o equipo? Consulte las páginas de marca o registre la reparación en el portal de reparación.
Puede registrar su reparación a través del portal de reparación. Indique la marca, el modelo, el número de serie, una descripción clara de la avería y los accesorios necesarios para reproducir el problema.
Para solicitudes de garantía, añada la prueba de compra si está disponible. El portal mostrará qué opciones de servicio están disponibles para su marca, país y equipo, incluyendo envío, entrega o transporte acordado cuando corresponda.
Hanex repara muchas marcas de audio y tecnología musical fuera de garantía. Para determinadas marcas también gestionamos servicio de garantía del fabricante o distribuidor, según el país, el importador y los acuerdos actuales.
Como estos acuerdos varían por marca y región, la información más fiable se muestra en las páginas de marca y en el portal de reparación al registrar su equipo.
En muchos casos, sí. Los equipos de audio y los instrumentos musicales electrónicos suelen estar suficientemente bien construidos para justificar una reparación, especialmente cuando la avería puede localizarse a nivel de componente o módulo.
No sustituimos automáticamente placas o mecanismos completos cuando es posible una reparación específica. Con equipos de diagnóstico, documentación de servicio, herramientas de fabricante y bancos de prueba dedicados, a menudo podemos determinar si la reparación sigue siendo una opción razonable.
Si una reparación no tiene sentido técnico o económico, se lo explicaremos antes de continuar. Fuera de garantía pueden aplicarse costes de diagnóstico o presupuesto; las condiciones actuales se muestran durante el registro o en el presupuesto.
Cuando es posible, también buscamos alternativas como revisión, un módulo usado, una pieza donante u otra solución técnica práctica.
Hanex ofrece 3 meses de garantía sobre la misma avería reparada y sobre las piezas sustituidas por nosotros, siempre que no exista una causa externa como daño de transporte, humedad, uso incorrecto, desgaste fuera de la parte reparada o una nueva avería no relacionada.
También se presupone que toda la información relevante se facilitó durante el primer intento de reparación. Si la descripción inicial era incompleta o posteriormente resulta referirse a una queja diferente, puede tratarse como una avería nueva o adicional.
La garantía del fabricante es independiente y depende de la marca, el país, el importador y el acuerdo de servicio vigente. El portal de reparación y las páginas de marca muestran las opciones disponibles para su equipo.
En la mayoría de los casos, las reparaciones se gestionan mediante envío, entrega o una solución de transporte acordada hasta nuestro taller. La reparación en el lugar solo es posible en situaciones seleccionadas y depende del producto, la ubicación, la planificación y la necesidad técnica.
Si cree que se necesita servicio en el lugar, contacte con nosotros antes de registrar la reparación. Evaluaremos si una visita es posible o si el diagnóstico en el taller es la opción mejor y más segura.
Sí. Los equipos antiguos suelen poder repararse muy bien, sobre todo cuando el diseño es sólido y aún hay documentación de servicio o piezas adecuadas disponibles. Nuestros técnicos tienen muchos años de experiencia específica con equipos analógicos y digitales.
En equipos antiguos conocemos a menudo los puntos débiles y las averías recurrentes. Esa experiencia nos ayuda a encontrar soluciones prácticas, como piezas alternativas, módulos revisados, equipos donantes o componentes de sustitución cuidadosamente seleccionados.
- Punto de servicio oficial para muchas marcas
- Presupuesto gratuito
- Servicio de recogida para facilitar el transporte
- Amplio stock de recambios
- Reparaciones de alta calidad
- Servicio rápido y eficaz
- Socio de servicio europeo para varias marcas
- Muchos años de experiencia en la industria delaudio
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